Условия за ползване

1. Въведение и информация за оператора

Добре дошли в IceTrayCo (icetrayco.com). Този уебсайт се управлява от HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), базирано в Мелбърн, Виктория, Австралия. В тези Условия за ползване „ние“, „нас“ и „наш“ се отнасят за HYGGO PTY LTD, търгуващо като IceTrayCo. Посещавайки нашия сайт и закупувайки продукти от нас, вие се съгласявате да бъдете обвързани със следните правила и условия.

Тези Условия за ползване се уреждат от законите на Victoria, Australia.

2. Връзка с нас

Ако имате въпроси относно тези условия, вашата поръчка или нашите продукти, можете да се свържете с нас по имейл на [email protected] или като използвате нашата онлайн форма за контакт на адрес /contact. Ние не поддържаме телефонна линия за обслужване на клиенти. Нашата цел е да отговорим на всички запитвания в рамките на 1 работен ден. Моля, не забравяйте да посочите номера на поръчката си, когато ни пишете относно поръчка.

3. Доставка

• Безплатна доставка: Доставката е безплатна до всяка страна, до която доставяме.
• Изпълнение: Поръчките се изпращат от складовете на нашите доставчици с проследяване.
• Срокове за доставка: Повечето поръчки пристигат в рамките на 7 до 20 работни дни. За отдалечени райони доставката може да отнеме до 30 работни дни.
• Проследяване: Номер за проследяване ще ви бъде изпратен по имейл веднага след като поръчката ви бъде изпратена. Можете да използвате този номер за проследяване в уебсайта на превозвача. Ако имате профил и сте влезли в него, можете също така да прегледате подробностите за поръчката си в Профил > Поръчки.
• Неполучена доставка: Ако поръчката ви не е пристигнала след 20 работни дни, моля, свържете се с нас. Ние ще изпратим поръчката ви отново или ще възстановим пълната сума.

4. Връщане, възстановяване на средства и потребителски права

Потребителските гаранции съгласно Australian Consumer Law (както и вашето местно потребителско законодателство) винаги се прилагат за вашите покупки.

• Връщане при отказ от покупка: Можете да върнете неизползвани артикули в оригиналната им опаковка в рамките на 14 дни от доставката. При връщане поради отказ от покупка, купувачът поема разходите за връщане, а адресът за връщане може да се намира в чужбина.
• Дефектни, повредени или грешни артикули: Ако има проблем с поръчката ви, свържете се с нас с номера на поръчката си и снимки на артикулите. Ние ще осигурим замяна или пълно възстановяване на сумата.
• Обработка на възстановяването: След одобрение, възстановяването на суми се обработва в рамките на 3 работни дни.

5. Цени и данъци

• Цените на нашия уебсайт се показват във вашата местна валута.
• Включен ДДС/GST: Там, където начисляваме GST или ДДС (включително Австралия, Нова Зеландия, Обединеното кралство, Европейския съюз, Швейцария, Норвегия, Сингапур, Япония, Южна Корея и други), този данък вече е включен в показаната цена.
• Клиенти от Канада: GST/HST се добавя при завършване на поръчката.
• Други държави: Всички вносни мита или данъци, приложими в страната на местоназначение, са отговорност на клиента при доставката.

6. Методи за плащане

Приемаме плащания чрез Visa, Mastercard, American Express и PayPal. Плащанията се обработват сигурно чрез Stripe и PayPal. Ние никога не виждаме и не съхраняваме пълните данни за вашата карта. Не предлагаме опции за плащане тип „купи сега, плати по-късно“ (като Afterpay или Klarna).

7. Политика за поверителност

Ние се грижим за вашата поверителност. Вашите права съгласно австралийския Закон за поверителност и GDPR се прилагат, когато си взаимодействате с нашия магазин.

• Информация, която събираме: Събираме вашето име, имейл адрес, адрес за доставка и фактуриране, телефонен номер и подробности за поръчката. Тази информация се използва единствено за изпълнение на вашите поръчки и отговор на вашите запитвания за поддръжка.
• Споделяне на данни: Данните за плащане се обработват директно от Stripe и PayPal. Споделяме подробностите за вашата поръчка само със съответните доставчици и транспортни превозвачи, необходими за доставката на вашия пакет.
• Вашите права: Можете да поискате достъп, коригиране или изтриване на вашите лични данни по всяко време, като ни изпратите имейл на [email protected].

8. Политика за бисквитките

Нашият уебсайт използва бисквитки, за да осигури функционално и надеждно пазаруване:

• Основни бисквитки: Тези бисквитки проследяват съдържанието на вашата количка за пазаруване, статуса ви на влизане, избраната страна за доставка, валута и език.
• Бисквитки за плащане: Stripe и PayPal задават свои собствени бисквитки при завършване на поръчката, за да предотвратят измамни транзакции.
• Измерване на маркетинга: Използваме една бисквитка от първа страна, която запомня как сте стигнали за първи път до нашия сайт (съхранява се за 90 дни), за да ни помогне да измерим нашите маркетингови усилия.
• Без рекламни бисквитки: Ние не използваме рекламни или проследяващи бисквитки на трети страни в нашия магазин.