Политика за връщане и възстановяване на суми
Нашата политика за връщане
В IceTrayCo искаме да бъдете напълно доволни от вашите модерни формички и форми за лед. Под ръководството на HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Мелбърн, Виктория, Австралия, вашите покупки са напълно защитени. Вашите права съгласно австралийското потребителско законодателство (и вашето местно потребителско законодателство) винаги са в сила.
Връщане при промяна на решението
Ако промените решението си, можете да върнете покупката си в рамките на 14 дни от доставката. За да отговарят на условията за връщане, вашите артикули трябва да бъдат:
- Неизползвани
- В оригиналната си опаковка
Моля, обърнете внимание, че при връщане поради промяна на решението купувачът е отговорен за заплащането на пощенските разходи за връщане. Адресът за връщане може да бъде в чужбина, тъй като нашите доставчици се намират в чужбина.
Дефектни, повредени или грешни артикули
Ако поръчката ви пристигне дефектна, повредена или сте получили грешен артикул, моля, свържете се с нас незабавно. За да ни помогнете да разрешим проблема бързо, моля, предоставете:
- Вашия номер на поръчка
- Снимки на дефектния, повреден или неправилен артикул
След проверка ще организираме пълно възстановяване на сумата или изпращане на нов артикул за замяна.
Изгубени или забавени пратки
Всички наши поръчки се изпращат с проследяване. Въпреки че доставката обикновено отнема 7–20 работни дни (до 30 работни дни за отдалечени райони), понякога могат да възникнат закъснения. Ако поръчката ви не е пристигнала след 20 работни дни, моля, свържете се с нас. С удоволствие ще изпратим поръчката ви отново или ще възстановим сумата изцяло.
Как се обработват възстановяванията на суми
След като възстановяването на сумата бъде одобрено, то ще бъде обработено в рамките на 3 работни дни обратно към оригиналния ви метод на плащане (Visa, Mastercard, American Express или PayPal).
Свържете се с нас
За да започнете процедура по връщане, да съобщите за повреден артикул или да зададете въпрос относно поръчката си, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти. Не забравяйте да включите номера на поръчката си в съобщението си.
- Пишете ни на имейл: [email protected]
- Или използвайте нашата форма за контакт на: /contact
Обикновено отговаряме на всички запитвания в рамките на 1 работен ден.