Защита на купувача

Сигурно плащане

Сигурността на вашите плащания е наш приоритет. Всички транзакции на icetrayco.com се обработват сигурно чрез Stripe и PayPal. Приемаме основни кредитни карти, включително Visa, Mastercard и American Express, както и плащания чрез PayPal. Пълните номера на вашите карти никога не се виждат или съхраняват от нас. Моля, имайте предвид, че не предлагаме опции за покупка тип „купи сега, плати по-късно“.

Защита при доставка

Предоставяме безплатна международна доставка до всяка страна, до която доставяме. Поръчките се изпращат директно от складовете на нашите доставчици с проследяване. Доставката обикновено отнема 7–20 работни дни, въпреки че за отдалечени райони може да отнеме до 30 работни дни. Вашият номер за проследяване ще ви бъде изпратен по имейл веднага след изпращането на поръчката.

Ако поръчката ви не е пристигнала след 20 работни дни, моля, свържете се с нас на [email protected]. Ние ще проследим пратката и ако е изгубена, ще изпратим поръчката ви отново или ще ви възстановим сумата изцяло.

Възстановяване на суми, връщане и гаранции

Искаме да пазарувате с пълна увереност. Нашите политики за възстановяване на суми са създадени, за да защитят вашата покупка:

• Артикули, които не отговарят на описанието, са дефектни или повредени: Ако вашият артикул пристигне повреден, дефектен или не отговаря на описанието, моля, свържете се с нас на [email protected]. Предоставете номера на поръчката си и снимки на проблема, а ние ще организираме възстановяване на сумата или замяна.
• Връщане при промяна на решението: Можете да върнете неизползвани артикули в оригиналната им опаковка в рамките на 14 дни от доставката. Моля, обърнете внимание, че купувачът заплаща обратните пощенски разходи, а адресът за връщане може да бъде в чужбина.
• Потребителски гаранции: Вашите права съгласно австралийското потребителско законодателство (и вашето местно потребителско законодателство) винаги се прилагат за вашите покупки от нас.

След като възстановяването на сумата бъде одобрено, то се обработва в рамките на 3 работни дни по първоначалния ви начин на плащане.

Как да се свържете с нас

IceTrayCo се управлява от HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), базирана в Мелбърн, Виктория, Австралия. Ако имате въпроси относно вашата поръчка, доставка или възстановяване на суми, моля, изпратете ни имейл на [email protected] или използвайте нашата форма за контакт. Моля, не забравяйте да включите номера на поръчката си, за да можем да ви помогнем по-бързо. Обикновено отговаряме в рамките на 1 работен ден.